支援前の課題
同社では、経営陣から生成AIによる業務効率化の方針が示されていました。一方で、推進を担う情報システム部門は、現場業務にどう落とし込むかを具体化できずにいました。
具体的には、次のような課題がありました。
各部門の業務フローや課題が整理されておらず、AIを適用すべき業務を判断しにくかった。
生成AIで何がどこまでできるのかが具体化せず、活用検討が停滞していた。
ツールは導入されていたものの、現場ごとに活用意欲や理解度に差があった。
支援内容
リフレームは約3ヶ月間、情報システム部門と連携し、現場の納得感と自走を促すために、全社研修と部門別ワークショップの2フェーズで支援しました。
フェーズ1：活用基盤の構築（研修・マインドセット）
まずは、全社員が生成AIを「共通言語」として扱えるよう、実務的な研修を実施。
Gemini / NotebookLMの徹底活用：
クライアント環境に最適化したGoogle Workspace関連ツールの基本操作から応用までをレクチャー。
心理的ハードルの払拭：
「AIに何ができるか」を実演し、活用の可能性を提示。
フェーズ2：部門別業務変革（ワークショップ・設計）
特定の部門ごとに深く入りこみ、業務の型化を推進。
主業務の棚卸し：
リーダー層を集めたワークショップを開催し、自社特有の業務プロセスを可視化。プロンプトの具体化：
汎用的なメール作成等ではなく、各部門の「核」となる業務におけるAI活用を具体的に設計・実装。
成果・効果
リフレームの支援により、以下の成果が得られました。
各部門で業務の進め方が整理され、特定の担当者だけに頼らない運用に近づきました。
全社アンケートなどを通じて、従業員の生成AIへの理解や活用意欲が高まっていることを確認しました。
情報システム部門が現場の納得感を得ながら、全社への展開を進めやすい体制が整いました。